Política de Privacidade – Dialogical
Última atualização: 01/10/2025
1. Atuação no tratamento de dados
Esta Política de Privacidade descreve como a Dialogical (CNPJ 62.898.373/0001-89), com sede em São Paulo/SP, realiza a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais em seus produtos e serviços, incluindo o chatbot de atendimento e ferramentas de estruturação automática de documentos.
Nosso compromisso é proteger a privacidade e garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A Dialogical atua como Operadora de Dados Pessoais, tratando dados em nome e sob as instruções de seus clientes, que são os Controladores. Nos casos em que coleta dados diretamente em seus canais institucionais, atua como Controladora.
2. Dados coletados
A Dialogical poderá coletar e tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelos usuários ou gerados durante a utilização de seus serviços, tais como informações de identificação, dados de contato, documentos eventualmente enviados e registros de uso do sistema.
Quando aplicável, poderão ser tratados dados pessoais sensíveis, quando fornecidos voluntariamente pelo usuário ou necessários para execução dos serviços contratados, sempre em conformidade com o art. 11 da LGPD e com salvaguardas adicionais.
3. Finalidades do tratamento
- Prestação dos serviços contratados (atendimento automatizado, suporte ao cliente e estruturação de documentos);
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Comunicação com clientes, mediante consentimento quando aplicável;
- Aprimoramento e evolução dos serviços.
4. Base legal
- Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD);
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II da LGPD);
- Consentimento do titular (art. 7º, I da LGPD) para comunicações de marketing e uso opcional de dados;
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI da LGPD), quando necessário.
Dados pessoais sensíveis: o tratamento, quando aplicável, observa o disposto no art. 11 da LGPD, sendo realizado mediante:
- Consentimento específico e destacado do titular; ou
- Outras hipóteses legais, como cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da incolumidade física, tutela da saúde por profissionais ou entidades de saúde, ou garantia da prevenção à fraude e à segurança.
5. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas com autoridades competentes, quando exigido por lei.
A Dialogical não comercializa dados pessoais.
6. Armazenamento e segurança
- Os dados são armazenados em ambiente seguro, em nuvem, com controles de acesso estritamente limitados;
- São adotadas medidas técnicas e organizacionais para proteger contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alteração indevida;
- Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais e prazos prescricionais aplicáveis.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o usuário pode exercer seus direitos, incluindo:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso, correção ou atualização de dados;
- Exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@dialogical.com.br.
8. Responsável pelo tratamento (DPO)
O responsável provisório pelo tratamento de dados pessoais é Robson Takayanagui, que pode ser contatado pelo e-mail dpo@dialogical.com.br.
9. Transferência internacional de dados
A Dialogical poderá transferir dados pessoais para outros países, quando necessário para execução de serviços de nuvem ou parceiros tecnológicos. Nessas situações, serão adotadas salvaguardas adequadas, em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD e regulamentos da ANPD.
10. Alterações desta política
A presente Política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos a consulta regular desta página para acompanhar eventuais mudanças.
Sempre que houver alterações significativas, os usuários serão notificados de forma destacada.